Leistungsverzeichnis TransdatiX Wartung

Stand der Information: 20.01.2006

Um unseren Kunden den bestmöglichen Service leisten zu können bieten wir Wartungsverträge an. Für einen jährlichen Pauschalbetrag können Sie als Kunde je nach Wartungsklasse verschiedene Leistungen ohne zusätzliche Kosten in Anspruch nehmen.

Der Abschluss eines Wartungsvertrags ist bei Erwerb von TransdatiX-Produktlizenzen verpflichtend, wobei die ersten sechs Monate kostenlos sind. Eine Kündigung ist jedoch nach Ende der Mindestlaufzeit jederzeit möglich.

Die folgenden Informationen geben einen Überblick über die Bedingungen und die enthaltenen Leistungen.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch folgende Dokumente:

Inhalt

Übersicht

Nachfolgende Tabelle bietet einen Überblick über die möglichen Wartungsklassen sowie die jeweils enthaltenen Leistungen. Detail-Informationen folgen im Anschluss an die Tabelle. Durch Anklicken der jeweiligen Wartungsklasse bzw. Leistung gelangen Sie direkt zur zugehörigen Erklärung.

  Wartungsklassen
  Ohne Wartung Basic-
Wartung		 Standard-
Wartung		 Premium-
Wartung
Kostenlose Updates nicht enthalten enthalten enthalten enthalten
Benachrichtigung bei Verfügbarkeit neuer Versionen nicht enthalten enthalten enthalten enthalten
Unterstützung bei Inbetriebnahme nicht enthalten enthalten enthalten enthalten
Behebung von Fehlern nicht enthalten nicht enthalten enthalten enthalten
Unterstützung bei Problemen im Umfeld von TransdatiX nicht enthalten nicht enthalten enthalten enthalten
Emergency Recovery nicht enthalten nicht enthalten nicht enthalten enthalten
Technische Unterstützung Designer nicht enthalten nicht enthalten nicht enthalten enthalten
Antwortzeit bei Störung nicht garantiert nicht garantiert 72 Stunden 24 Stunden
 
Jährliche Wartunsgebühr:
Prozentsatz vom Lizenzpreis		 10% 15% 20%
Nicht enthaltene Leistungen werden zum üblichen Stundensatz von EUR 110,- berechnet.

Details

Abnahmefrist

Die Abnahmefrist beginnt mit der vollständigen Auslieferung der bestellten Komponenten bzw. im Falle von größeren Projekten bei vereinbarter Teillieferung mit der vollständigen Auslieferung der betreffenden Teilkomponenten zu laufen und beträgt maximal zwei Wochen. Innerhalb dieser Frist sind die erhaltenen Komponenten durch den Kunden zu testen und evtl. Mängel mittels des von TransdatiX erhaltenen Abnahmeprotokolls schriftlich zu melden.

Während dieser Frist ist TransdatiX zur umgehenden Behebung auftretender Mängel verpflichtet. Sind umfangreichere Nacharbeiten seitens TransdatiX notwendig, so wird die Abnahmefrist gestoppt und beginnt bei Auslieferung der Korrekturen erneut zu laufen, sodass dem Kunden abermals volle zwei Wochen zur Verfügung stehen.

Die endgültige Abnahme wird ebenfalls durch Unterzeichnung des Abnahmeprotokolls bestätigt. Mit der Abnahme durch den Kunden gilt der Vertrag seitens TransdatiX als erfüllt. Der Kunde bestätigt durch die Unterzeichnung des Abnahmeprotokolls den vollständigen Erhalt aller bestellten Komponenten sowie deren fehlerfreies Funktionieren bzw. die vollständige Erbringung sämtlicher vereinbarten Dienstleistungen seitens TransdatiX. Mit der Unterschrift bestätigt der Kunde, dass der Auftrag in vollem Umfang (bzw. im vereinbarten Teilumfang) erfüllt wurde.

Erfolgt innerhalb der Frist von zwei Wochen weder eine schriftliche Mängelauflistung noch eine endgültige Abnahme, so gilt die ausgelieferte Software bzw. die erbrachten Dienstleistungen automatisch als abgenommen.

Gewährleistungsfrist

Während eines Zeitraums von sechs Monaten ab Auslieferung werden auftretende Softwarefehler von TransdatiX kostenlos behoben. Darüber hinausgehende Leistungen - insbesondere betrifft dies Unterstützung im Fehlerfall, wenn ein Problem nicht auf einen Fehler der Software zurückzuführen ist - sind durch die Gewährleistung nicht abgedeckt.

Bei Abschluss eines Wartungsvertrages im Rahmen des Erwerbs der Softwarelizenzen gewährt TransdatiX bereits in den ersten sechst Monaten kostenlos eine Unterstützung, die dem Umfang der jeweiligen Wartungsklasse, für die bei Auftragserteilung ein Wartungsvertrag abgeschlossen wurde, entspricht.

Weitere Informationen finden Sie auch unter Laufzeit und Kündigung

Ohne Wartungsvertrag

Mit der Unterzeichnung der Auftragsbestätigung wird ein Wartungsvertrag der Klasse Basic abgeschlossen. Die ersten sechs Monate ab Inbetriebnahme der Sofware sind für den Kunden kostenlos.

Wird der Wartungsvertrag zu einem späteren Zeitpunkt (siehe dazu Laufzeit und Kündigung) gekündigt, so hat der Kunde keinen Anspruch auf Wartungsleistungen durch TransdatiX.

Besteht kein Wartungsvertrag, so bedeutet das konkret, dass Updates auf neuere Versionen sowohl der TransdatiX-Basissoftware als auch sämtlicher eingesetzter TransdatiX-Komponenten kostenpflichtig sind. Weiters wird für die Behebung von Fehlern, die nach Ablauf der Abnahmefrist auftreten oder entdeckt werden sowie für sämtliche Beratungs- und Unterstützungsleistungen seitens TransdatiX der übliche Stundensatz in Rechnung gestellt.

Wartungsklassen

Basic-Wartung

Der Abschluss eines Wartungsvertrags der Klasse Basic ist standardmäßig im Erwerb von TransdatiX Produktlizenzen inkludiert. Eine Kündigung ist nach Ablauf der Mindestlaufzeit jeweils zum Jahreswechsel möglich.

Die Wartungsklasse Basic beinhaltet folgende Leistungen:

Weitere Informationen finden Sie auch unter Laufzeit und Kündigung

Standard-Wartung

Die Wartungsklasse Standard beinhaltet

Darüber hinaus garantiert TransdatiX im Rahmen der Standard-Wartung eine Diese Wartungsklasse ist für jene Kunden empfehlenswert, die einen höheren Grad an Sicherheit wünschen bzw. benötigen oder die von TransdatiX auch kostenlose Unterstützung bei Problemen im Umfeld von TransdatiX wünschen (wenn beispielsweise kein oder nur wenig technisches Know-How vorhanden ist).

Weitere Informationen finden Sie auch unter Laufzeit und Kündigung

Premium-Wartung

Die Wartungsklasse Premium beinhaltet

Darüber hinaus garantiert TransdatiX im Rahmen der Premium-Wartung eine Diese Wartungsklasse ist für jene Kunden empfehlenswert, die im Problemfall sofortige Unterstützung benötigen, wie dies beispielsweise dann der Fall sein kann, wenn produktionskritische Abläufe mit TransdatiX gesteuert werden bzw. für Kunden, die für eine Wiederherstellung nach einem Totalausfall (zum Beispiel irreparabler Schaden des PCs) kostenlos Unterstützung seitens TransdatiX zugesichert haben möchten. Empfehlenswert ist der Abschluss eines Wartungsvertrags der Klasse Premium insbesondere für Kunden die den TransdatiX Designer einsetzen.

Weitere Informationen finden Sie auch unter Laufzeit und Kündigung

Laufzeit und Kündigung

Unabhängig von der Wartungsklasse haben Wartungsverträge eine Laufzeit von einem Jahr, wobei nicht der Auslieferungszeitpunkt relevant ist, sondern als Basis immer das Kalenderjahr dient. Das Wartungsentgelt ist jeweils im Voraus für das folgende Kalenderjahr zu entrichten. Der Wartungsvertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.

Im ersten Jahr nach Auslieferung erfolgt eine aliquote Berechnung des Wartungsentgelts bis zum darauf folgenden Jahreswechsel wobei bei Abschluss eines Wartungsvertrags im Rahmen des Erwerbs von Produktlizenzen sechs Gratismonate berücksichtigt werden und das erste Wartungsentgelt vor Ablauf der sechs Monate fällig ist.

Ein bestehender Wartungsvertrag kann unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist jeweils zum Jahreswechsel gekündigt werden. Die Mindestlaufzeit beträgt ein volles Kalenderjahr. Das bedeutet, dass eine Kündigung des bei der Auftragserteilung abgeschlossenen Wartungsvertrages frühestens zum 31.12. des Jahres, das auf die Auslieferung folgt, möglich ist.

Weitere Informationen finden Sie auch unter Berechnung des jährlichen Wartungsentgelts

Wechsel der Wartungsklasse

Ein Wechsel in eine höhere Wartungsklasse ist jederzeit möglich, muss jedoch mindestens 2 Wochen vor Monatswechsel beantragt werden und tritt mit dem folgenden Monatsersten in Kraft. Ein allfälliger Mehrpreis wird aliquot bis zum Jahresende im Voraus analog bestehender Regeln verrechnet.

Leistungen

Kostenlose Updates

Neue Versionen sämtlicher lizenzierter TransdatiX-Komponenten stehen kostenlos zur Verfügung.

Diese Leistung ist in folgenden Wartungsklassen inkludiert:

Die Installation einer neuen Version ist nur mit einer Update-Lizenz möglich. Die Update-Lizenz ist jeweils ein Kalenderjahr gültig und wird nach Bezahlung des Wartungsentgelts um ein Jahr verlängert. Die neue Update-Lizenz wird per Mail zugeschickt und muss nur noch in TransdatiX importiert werden.

Ohne gültige Update-Lizenz ist die Installation einer neueren Version einer bereits installierten Komponente nicht möglich. Produkt-Updates müssen in diesem Fall bei Bedarf käuflich erworben werden.

TransdatiX kann nicht garantieren, dass neue Komponenten mit älteren Versionen von TransdatiX betrieben werden können, da TransdatiX auch im Interesse seiner Kunden ständig um die Verbesserung und Erweiterung der Software bemüht ist. Sofern technisch möglich wird TransdatiX sicherstellen, dass neue Komponenten auch mit älteren Produktversionen eingesetzt werden können. Eine Garantie dafür kann jedoch nicht abgegeben werden.

Ein Jahr nach Erscheinen einen neueren Version erlischt jeweils die Unterstützung für die vorhergehende Version.

Weitere Informationen siehe Benachrichtigung bei Verfügbarkeit neuer Versionen

Benachrichtigung bei Verfügbarket neuer Versionen

Kunden, die über einen Wartungsvertrag verfügen, werden per Mail informiert, wenn eine neue Version einer lizenzierten TransdatiX-Komponente verfügbar ist. Die Mail enthält einen Link, der die direkte Installation der Komponente von der TransdatiX-Downloadseite ermöglicht. Weiters wird kurz erläutert, ob der Umstieg auf die neue Version empfohlen, sinnvoll oder notwendig ist.

Für die Durchführung de Updates ist der Kunde verantwortlich.

Diese Leistung ist in folgenden Wartungsklassen inkludiert:

Unterstützung bei Inbetriebnahme

Kostenlose Unterstützung bei Konfiguration und Inbetriebnahme von TransdatiX und von TransdatiX-Komponenten sowie Unterstützung bei der Einbindung in bestehende Systeme.

Die Unterstützung erfolgt je nach Notwendigkeit und Möglichkeit vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung.

Diese Leistung ist in folgenden Wartungsklassen inkludiert:

Behebung von Fehlern

Kostenlose Analyse und Behebung von Fehlern, die nach der Abnahmefrist auftreten oder entdeckt werden.

Diese Leistung ist in folgenden Wartungsklassen inkludiert:

Unterstützung bei Problemen im Umfeld von TransdatiX

Kostenlose Unterstützung bei Problemen, die nicht direkt mit TransdatiX in Zusammenhang stehen, jedoch im näheren Umfeld auftreten.

Beispiele

Diese Leistung ist in folgenden Wartungsklassen inkludiert:

Emergency Recovery

Bei Bedarf bis zu einmal jährlich kostenlose Unterstützung bei der Wiederherstellung nach einem Systemausfall oder einem Systemwechsel, sofern die Daten durch den Kunden gesichert wurden.

Die Unterstützung erfolgt je nach Notwendigkeit und Möglichkeit vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung.

Diese Leistung ist in der Wartungsklassen Premium inkludiert.

Technische Unterstützung Designer

Technische Unterstützung bzw. Schulung für den TransdatiX Designer (sofern lizenziert) im Ausmaß von bis zu zwei Tagen pro Jahr.

Diese Leistung ist in der Wartungsklassen Premium inkludiert.

Antwortzeit bei Störung

TransdatiX ist stets bemüht, allen Kunden bestmöglich mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Es ist jedoch nicht immer möglich, jede Anfrage sofort zu beantworten und jedes Problem sofort zu lösen. Obwohl sich TransdatiX bemüht, im Problemfall umgehendst zu helfen, können Wartezeiten nicht immer vermieden werden.

Im Rahmen der Wartungsklasse Standard garantiert TransdatiX im Problemfall eine Reaktionszeit von 72 Stunden, im Rahmen der Wartungsklasse Premium von 24 Stunden.

Berechnung des jährlichen Wartungsentgelts

Die Höhe des jährlichen Wartungsentgelts ist abhängig von der gewählten Wartungsklasse sowie den lizenzierten TransdatiX-Komponenten.

Die Berechnungsbasis ist der Brutto-Lizenzpreis exkl. MWSt lt. Preisliste vor Berücksichtigung evtl. Rabatte.

Das jährliche Wartungsentgelt beträgt

der Bruttosumme exkl. MWSt der lizenzierten TransdatiX-Komponenten zum Zeitpunkt des Erwerbs und wird auf volle Euro aufgerundet. In den Folgejahren wird das Wartungsentgelt auf Basis der jeweils gültigen Listenpreise zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung berechnet.

Die Wartungsgebühr wird unabhängig davon verrechnet, ob und wie oft Leistungen in Anspruch genommen werden.